Vos questions, nos réponses

Chaque commande est préparée avec soin puis expédiée sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés). La livraison s'effectue ensuite sous 6 à 8 jours ouvrés, selon votre localisation.

Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement.

La livraison est incluse pour toutes les commandes, sans minimum d'achat.

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez aussi nous écrire à tout moment : nous vous renseignons généralement sous 24h ouvrées.

Contactez-nous le plus vite possible après l'achat à contact@maisonalmea.com. Tant que la commande n'est pas préparée pour l'expédition, nous faisons notre possible pour la modifier ou l'annuler.

Oui. Nos luminaires sont livrés avec notice et visserie, pour une pose simple. Coupez toujours le courant avant l'installation et faites appel à un électricien en cas de doute. Dites-nous votre pièce et votre style, on vous oriente vers le bon modèle.

Le choix dépend de la pièce et de la hauteur sous plafond. Une suspension habille une table ou un îlot, une applique compacte convient à un couloir ou une tête de lit. Les dimensions exactes figurent sur chaque fiche produit. En cas de doute, écrivez-nous.

Nos luminaires existent en pierre naturelle, travertin, marbre, bois, rotin, bambou, cuivre, aluminium et métal. Chaque matière apporte une ambiance différente ; la fiche produit indique la matière et ses caractéristiques. Les matières naturelles présentent des nuances uniques d'une pièce à l'autre.

Le contenu exact (luminaire, visserie, notice, éventuelle télécommande) est listé sur chaque fiche produit.

Selon les modèles, l'éclairage est LED intégré ou à douille E27 / G9 (compatible avec les ampoules standard à ce culot). Le type d'éclairage est indiqué sur chaque fiche produit. Nous recommandons une LED blanc chaud (2700–3000K) pour une ambiance chaleureuse. Sauf mention contraire, les ampoules à douille ne sont pas incluses.

Dépoussiérez avec un chiffon doux et sec. Pour les matières naturelles (bois, pierre, rotin), évitez les produits abrasifs et l'humidité excessive. Seuls les modèles portant un indice IP65 conviennent à l'extérieur.

Oui. Vous disposez d'un délai de 90 jours à compter de la réception pour changer d'avis. Le produit doit être non utilisé, complet et dans son emballage d'origine, accompagné de la facture. Contactez-nous à contact@maisonalmea.com pour lancer le retour.

Écrivez-nous avec votre numéro de commande et le modèle souhaité : on vous guide pas à pas.

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours sur votre moyen de paiement d'origine.

Non, les frais de retour sont inclus, à condition de respecter le délai de retour de 90 jours.

Contactez-nous dès réception avec des photos et votre numéro de commande, en conservant l'emballage d'origine. Nous trouvons rapidement une solution : remplacement, pièce ou remboursement.

Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et Klarna. Toutes les transactions sont chiffrées et sécurisées.

Oui, via Klarna : l'option apparaît directement à l'étape de paiement si elle est disponible pour votre commande.

Oui. Les paiements sont traités via une connexion chiffrée et une plateforme sécurisée. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes.

Saisissez votre code dans le champ prévu au moment du paiement : la réduction s'applique automatiquement au total.

Oui, une confirmation détaillée vous est envoyée par e-mail après l'achat. Besoin d'une facture spécifique ? Écrivez-nous, on vous l'envoie.

Vos achats bénéficient des garanties légales : garantie de conformité (2 ans) et garantie contre les vices cachés. En cas de souci, contactez-nous : on est là pour vous aider.

Pour tout défaut de fabrication, contactez-nous avec des photos et votre numéro de commande : nous traitons chaque cas rapidement (remplacement, réparation ou remboursement).

Par e-mail à contact@maisonalmea.com, par téléphone au +33 6 51 42 75 88 (lundi-vendredi, 8h-18h) ou via notre page Contact. Indiquez votre numéro de commande pour un traitement plus rapide.

Coupez toujours le courant au disjoncteur avant l'installation, respectez la puissance maximale indiquée pour vos ampoules, et faites appel à un électricien en cas de doute.