Vos questions, nos réponses

Votre commande est préparée sous 24 à 48h ouvrées, du lundi au vendredi. La livraison intervient ensuite sous 6 à 8 jours ouvrés, soit 7 à 10 jours ouvrés au total à compter de la validation de votre commande. Vous recevez un e-mail de confirmation, puis un second e-mail avec votre numéro de suivi dès l'expédition.

Nous livrons en France métropolitaine, Corse incluse. Les destinations disponibles et leurs frais s'affichent automatiquement à l'étape de paiement, selon votre adresse.

La livraison est offerte, sans minimum d'achat, pour toute commande livrée en France métropolitaine, Corse incluse. Aucun frais ne vient s'ajouter au moment du paiement.

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez aussi nous écrire à tout moment : nous vous renseignons généralement sous 24h ouvrées.

Écrivez-nous le plus vite possible à contact@maisonalmea.com en indiquant votre numéro de commande. Tant que le colis n'est pas parti, nous faisons le nécessaire pour le modifier ou l'annuler. S'il est déjà expédié, vous gardez 90 jours pour nous le retourner, frais de retour à notre charge.

Les modes de livraison disponibles s'affichent à l'étape de paiement, selon votre adresse et le format du produit. Vous choisissez celui qui vous convient avant de valider votre commande.

Oui. Chaque applique est livrée avec son support et une notice claire ; la pose est simple et ne demande pas de gros travaux. Si vous débutez, dites-nous la pièce concernée et on vous oriente vers le bon modèle.

Les dimensions exactes de chaque modèle figurent sur sa fiche produit. Deux repères simples : au-dessus d'une tête de lit ou dans un couloir, une applique de 12 à 20 cm suffit ; pour habiller un mur large, une entrée ou une façade, passez à 40 cm et plus. En cas de doute, écrivez-nous avec une photo de l'emplacement.

Cela dépend du modèle, et c'est toujours indiqué sur sa fiche produit. Il y a deux cas. Les modèles à douille E27, le culot à vis le plus courant, où vous choisissez vous-même l'ampoule, sa puissance et sa couleur. Et les modèles à LED intégrée, livrés prêts à poser, sans ampoule à acheter. La compatibilité avec un variateur est précisée sur la fiche quand elle existe.

Le contenu exact est indiqué sur chaque fiche produit. En règle générale, vous recevez le luminaire, sa platine ou son support de fixation, la visserie et la notice de montage. Les modèles à LED intégrée sont livrés prêts à poser. Les modèles à douille E27 vous laissent choisir votre ampoule, qui n'est pas fournie sauf mention contraire sur la fiche.

Cela dépend de l'indice de protection (IP) du modèle, précisé sur chaque fiche produit. Pour une pièce humide ou une salle de bain, choisissez une applique dont l'indice IP est adapté. En cas de doute, écrivez-nous.

Un chiffon doux et sec suffit, toujours hors tension, luminaire éteint et refroidi. Évitez les produits abrasifs, les solvants et l'excès d'eau, en particulier sur la pierre, le travertin, le bois et le rotin qui sont des matières poreuses. Pour les creux de la pierre, un pinceau doux fait très bien l'affaire.

Oui. Vous disposez d'un délai de rétractation de 90 jours à compter de la réception pour changer d'avis. Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d'origine. Contactez-nous pour lancer le retour.

Écrivez-nous à contact@maisonalmea.com avec votre numéro de commande et le modèle souhaité. Vous disposez de 90 jours à compter de la réception, et les frais de retour sont à notre charge. Le produit doit revenir complet et à l'état neuf, avec son emballage, ses accessoires et la facture.

Une fois l'article reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Comptez 14 jours de traitement, selon votre établissement bancaire.

Non. Les frais de retour sont à la charge de Maison Alméa : le retour est gratuit pour vous.

Écrivez-nous à contact@maisonalmea.com dès la réception, avec votre numéro de commande et des photos du problème constaté. Nous trouvons rapidement une solution : remplacement, pièce ou remboursement.

Carte bancaire, Shop Pay et Apple Pay. Les moyens exactement disponibles s'affichent au moment du paiement, selon votre appareil et votre pays. Toutes les transactions sont chiffrées et sécurisées.

Si une solution de paiement en plusieurs fois est disponible pour votre commande, elle apparaît directement à l'étape de paiement, avec son coût éventuel. Rien n'est ajouté sans votre accord.

Oui. Les paiements sont traités via une connexion chiffrée et une plateforme sécurisée. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes.

Saisissez votre code dans le champ prévu à l'étape de paiement : la réduction s'applique automatiquement au total. Le code doit être saisi avant la validation, il ne peut pas être ajouté après coup.

Oui, une confirmation détaillée vous est envoyée par e-mail après l'achat. Besoin d'une facture spécifique ? Écrivez-nous, on vous l'envoie.

Oui. Vos achats bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). S'y ajoutent 90 jours pour changer d'avis et nous retourner le produit, frais de retour à notre charge. En cas de souci, écrivez-nous à contact@maisonalmea.com.

Pour tout défaut de fabrication, contactez-nous avec des photos et votre numéro de commande : nous traitons chaque cas rapidement.

Écrivez-nous à contact@maisonalmea.com en indiquant votre modèle et la pièce concernée. Nous regardons au cas par cas ce qu'il est possible de faire : envoi d'une pièce, échange ou remboursement.

Par e-mail à contact@maisonalmea.com, par téléphone au +33 6 51 42 75 88, ou via notre page Contact. Indiquez votre numéro de commande pour un traitement plus rapide. Nous répondons généralement sous 24h ouvrées, du lundi au vendredi.

Coupez toujours l'alimentation au disjoncteur avant l'installation ou l'entretien, et respectez la notice fournie. En cas de doute sur le raccordement électrique, faites appel à un professionnel. Nos conseils de mise en route sont réunis sur la page Bien démarrer, et nos conditions de vente sur la page CGV.